O cenário do varejo está passando por mudanças significativas devido ao avanço constante das tecnologias e ao despertar de um novo perfil de cliente cada vez mais conectado e informado. Com a ascensão do comércio eletrônico e das redes sociais, por exemplo, os hábitos de consumo estão se desenvolvendo rapidamente.
Nesse contexto, os empreendedores enfrentam o desafio de se adaptarem para atender às novas demandas e expectativas dos consumidores. Se deseja saber o que é preciso fazer para despertar o interesse desse novo perfil, além de fidelizá-lo, continue a leitura desse artigo!
Características do novo consumidor
Boa parte desse novo perfil, também conhecido como 5.0, nasceu em um mundo conectado, o que foi determinante para essa mudança de comportamento na hora da compra. Confira as particularidades desse novo perfil:
Valoriza a experiência
O consumidor 5.0 valoriza a experiência por completo, desde o primeiro contato até o pós-venda. Por isso, a sua marca deve definir como meta que ele saia satisfeito, afinal, isso garantirá o seu retorno, bem como a fidelização do mesmo e uma possível indicação.
Preza pela mobilidade
Com a ascensão da tecnologia, as pessoas se habituaram a comprar a hora que desejarem e de onde estiverem. Certamente, isso é muito cômodo e se encaixa perfeitamente na rotina cada vez mais agitada de todos.
Por isso, se você quer que esse novo perfil seja seu cliente, precisará estar conectado e investir em uma boa estratégia digital.
O cliente é ativo, influenciador e influenciável
Pode-se afirmar que o cliente é ativo quando ele vai atrás de informações e indicações dos seus produtos, serviços e do atendimento, bem como é influenciável, já que a opinião dos demais possui um grande peso na sua decisão.
Além disso, após se tornar seu cliente, tem a possibilidade de ser também o influenciador, tanto de forma positiva quanto negativa.
Desenha produtos e serviços das empresas
Atualmente, os serviços, os produtos e os processos das marcas são definidos e criados com base nas necessidades do consumidor 5.0.
Em resumo…
O novo perfil do consumidor circula por diferentes canais de consumo e de comunicação, levando as empresas a investirem mais em omnichannel, tendência que tem como base a concentração de todos os canais utilizados por uma organização em um mesmo lugar.
Com isso, a linha entre o mundo digital e o offline torna-se mais tênue para o consumidor, com a integração de lojas físicas, virtuais e compradores, de modo a garantir experiências completas em todas as plataformas.
Percebe-se também que as marcas estão atentas às necessidades do público e não medem esforços para atendê-lo com excelência.
Como atingir o consumidor 5.0?
A resposta para essa importante questão é:
• Verificar se as suas estratégias de marketing estão sendo veiculadas nos canais de comunicação corretos — em sua maioria no ambiente virtual;
• Saber se está conversando com o público na linguagem adequada;
• Fazer o uso de dados para identificar as necessidades, o que a audiência está falando sobre a marca e fazer mudanças rápidas;
• Estar conectado a muitas pessoas, mas não se comunicar em massa com elas;
• Conversar e se envolver de modo individual.
CDL Porto Alegre – 23/08/2023.
